大V店携手智能云客服网易七鱼,服务百万妈妈用户

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发布时间:2017-11-15 10:09

在新零售浪潮下,母婴电商竞争日趋白热化。除了商品品类、供应链、营销模式等方面之外,用户的服务体验成为各家关注的焦点。国内首家母婴会员电商大V店一直致力“让天下没有难做的妈妈”,一年以来,大V店通过与网易七鱼(网易云旗下智能云客服)合作,打造出的全渠道用户服务体系,对于大V店高粘性、高活跃、高复购的业绩起到了不可替代的作用。

 V店打造全渠道用户服务体系

作为首家母婴会员电商平台,大V店通过以童书与专业育儿内容切入,建立了中国最大的妈妈社群,这些社群成为她们了解商品信息、促销活动、线上分享和线下聚会的载体。目前,大V店为妈妈们提供了包括购物、社交、学习等在内的多维度服务,覆盖人群达数百万。

随着业务量的不断增大,大V店在多个渠道上的入口都承载了巨大的流量。为了整合这些渠道的路径,大V店与网易七鱼携手打造全渠道用户服务体系,整合APP等多渠道,在统一的客服工作台为顾客服务,并对顾客来源、顾客信息、历史咨询等多项数据进行统一管理,从而有针对性地提供更精准化、个性化的用户服务。

网易七鱼全渠道统一用户咨询

大V店用智能机器人提升用户体验

作为国内首家面向妈妈群体的母婴会员电商,在过去一年,大V店实现了超500%的高速增长。面对如此高的业务增长率和极速攀升的用户群,大V店希望能利用人工智能技术,让服务更简单、更便捷、更专业。

网易七鱼的智能机器人从顾客进入会话开始,便能基于顾客信息、咨询路径自动推送常见问题导航,从而帮助顾客在简单点选中快速解决问题。机器人的语义识别、逻辑识别能力使之能够基于顾客咨询的上下文来准确了解顾客所想,快速提供最佳解决方案,从而让妈妈们省心、放心,购物更舒心。

此外,网易七鱼的人机互助功能,能将优秀的人工客服话术收录于强大的机器人知识库中。其他客服人员也能够在遇到类似问题时,可直接使用已配置在知识库中的话术,降低客服培训成本,并极大程度地提升了客服效率。

关于网易七鱼

    网易七鱼(网易云旗下智能云客服)于 2016 年正式对外推出,是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件,也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌,其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术,继而预判用户问题,调动逻辑识别从而先行输出初步判断,在用户提出问题之前,便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距,领先行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力,机器人辅助人工客服,提高工作效率、规范服务,并降低客服培训成本,同时人工也在调教机器人,使机器人越来越聪明。未来,七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术,提升企业客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。

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